验房不能发现所有问题？

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一名新业主，不满电视节目主持兼家居装修专家Mike Holmes经营的验屋公司所提供服务。Holmes是建筑问题的专家，本身亦有开设验屋公司，承诺为置业人士消除烦恼。他在网站上称：“验屋专员会为你彻底检查家居每个角落，并解释报告结果。”

Lyndon Tucker购买加拿大安省京士维尔(Kingsville)一间39万元的房子前，向Mike Holmes Inspections付出1,243元检查费，几乎是普通价格的两倍。后来，他发现了报告中没显示的严重问题。他表示，后来发觉屋内厨房和洗手间的水槽去水不良，负责检查的管道工表示，因为通风不足，积聚污水气体，会危害屋主健康，建议他更换整套系统。
Tucker说：“对方看漏了数项不合规建设，影响我的安全，简直不可原谅。我付了钱给Mike Holmes的品牌，但却得不到回报。”
Tucker得不到公司的回应后联络我，我告诉他，验屋合同从不会为未能检测到的缺陷承担责任。
Holmes集团发言人Amanda Heath说，Tucker已证实自己阅悉协议条款。条款(3)写明“有关检查未能在技术上做到尽善尽美，不能保证没遗漏。客户同意由于目测上的限制，报告可能未能察觉部分可检测的缺陷。客户接受此等限制。”
Heath表示，在Tucker的案例中，验屋报告列出了多项缺陷，也表示有关问题须尽快由註册业内人士进一步检查。Tucker回应道：“虽然验屋员列出了家中许多问题，但却遗漏了足以致命的缺陷。报告列出的管道问题，掩盖了全屋的管道均不合基本标准，须要全面更换。”
Chris Papatolis的遭遇刚好相反。他请1978年创立的多伦多公司Carson Dunlop验屋，之后买入相关房子。“我迁入后，找来两名电工进行检查。二人均说地板插座本应有盖子，以及由铁做成，然而没有插头符合这标准;Carson Dunlop拒绝承担责任。若要把房子12个地板插座全部更换，费用约1,000元。”
Carson Dunlop主席Alan Carson最终答应联络并非他的客户的Papatolis，因为购买报告的人是放售人，用来发放给潜在买家。Papatolis可获退还491.55元的检查费，可只支付半数重做插座的费用; 双方均感谢我协助从中调停。
Mike Holmes出名敢言和服务一流，但在Tucker的个案中，我认为苦主得到不合格的服务，特别是双方缺乏沟通。
Holmes集团发言人Heath，提供了几项有价值的客户服务小贴士：
验屋不是百分百保证，而是减低风险的工作。 不要期望一次验屋能找出所有问题，特别是须要侵入性操作，即深入墙壁内部或要移动物品等，方可察觉的问题。 若验屋员建议更彻底调查屋内某一部分，应尽快寻求专家协助。